ISO 10002
نویسنده : مدیر سایت    
پنج شنبه 2 شهریور 1396
    
بازدید: 1462
    
زبان : فارسی
    

سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002:2014

 

در دنیای تجارت و کسب و کار ، هرسازمان و هرشرکتی تعدادی مشتری ناراضی دارد چراکه تعریف رضایت مشتری ؛ میزان تلقی مشتری از خدمات و یا محصولات سازمان می باشد، لذا وجود مشتریان ناراضی اجتناب ناپذیر است.

ولی سازمانی موفق است که نارضایتی و شکایت مشتریان را بخوبی مدیریت کند تا بتواند تهدیدات را به فرصت تبدیل کند و با بهره برداری از نظرات مشتریان ، تجارب مثبت و مفیدی را بدست اورد.

سازمان و کارشناسان باید بدانند تا شکایات مشتریان و همچنین مشتریانی که شکایت خود را اظهار میکنند ؛ منبع ارزشمندی برای سازمان از نظر اطلاعات بدانند.

مدیریت شکایت مشتریان عبارتست از ؛ جمع آوری داده ها، تجزیه و تحلیل، طرحریزی ، اجرا و کنترل تمامی فعالیتهایی که یک سازمان در برخورد با شکایتها انجام می دهد.

 

مهندسی مجدد کسری سیستم ، آماده ارائه مشاوره سیستم مدیریت شکایات مشتریان ISO 10002:2014 ، آموزش و استقرار آن در سازمان شما می باشد.

***لطفا از مشاورین با صلاحیت ، حرفه ای و متعهد استفاده نمایید.

  نظرات
دیدگاه های ارسال شده توسط شما، پس از تایید مدیر سایت در وب سایت منتشر خواهد شد.
پیام هایی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نخواهد شد.
پیام هایی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نخواهد شد.