سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002:2014

در دنیای تجارت و کسب و کار ، هرسازمان و هرشرکتی تعدادی مشتری ناراضی دارد چراکه تعریف رضایت مشتری ؛ میزان تلقی مشتری از خدمات و یا محصولات سازمان می باشد، لذا وجود مشتریان ناراضی اجتناب ناپذیر است.

ولی سازمانی موفق است که نارضایتی و شکایت مشتریان را بخوبی مدیریت کند تا بتواند تهدیدات را به فرصت تبدیل کند و با بهره برداری از نظرات مشتریان ، تجارب مثبت و مفیدی را بدست اورد.

سازمان و کارشناسان باید بدانند تا شکایات مشتریان و همچنین مشتریانی که شکایت خود را اظهار میکنند ؛ منبع ارزشمندی برای سازمان از نظر اطلاعات بدانند.

مدیریت شکایت مشتریان عبارتست از ؛ جمع آوری داده ها، تجزیه و تحلیل، طرحریزی ، اجرا و کنترل تمامی فعالیتهایی که یک سازمان در برخورد با شکایتها انجام می دهد.

مهندسی مجدد کسری سیستم ، آماده ارائه مشاوره سیستم مدیریت شکایات مشتریان ISO 10002:2014 ، آموزش و استقرار آن در سازمان شما می باشد.

***لطفا از مشاورین با صلاحیت ، حرفه ای و متعهد استفاده نمایید.